Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, DESISTIMIENTO Y REEMBOLSOS
IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR
La presente política regula las devoluciones, el derecho de desistimiento y los reembolsos aplicables a las compras realizadas en el sitio web identificado driveiqauto.com, correspondiente a la tienda online DriveIQ.
Titular: Szabolcs Toth
NIF: X8319217W
Domicilio: C/Cadernera 9, 03530, La Nucia, Alicante, España
Correo electrónico de contacto: info.berublk@gmail.com
ÁMBITO DE APLICACIÓN
Esta política se aplica a las compras realizadas por consumidores y usuarios a través de la tienda online DriveIQ para entregas efectuadas inicialmente en España.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
Si el cliente tiene la condición de consumidor o usuario, dispone del derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificar su decisión. El plazo comienza desde el día en que el cliente, o un tercero por él indicado distinto del transportista, adquiere la posesión material del producto.
CÓMO EJERCER EL DESISTIMIENTO
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar a DriveIQ su decisión de forma inequívoca antes de que finalice el plazo indicado.
La solicitud podrá enviarse por correo electrónico a:
info.berublk@gmail.com
La comunicación deberá incluir, al menos, los siguientes datos:
nombre completo del cliente;
número de pedido;
producto o productos respecto de los que se ejercita el desistimiento;
fecha de recepción del pedido;
y declaración expresa de la voluntad de desistir.
El cliente podrá utilizar un formulario de desistimiento, aunque no será obligatorio. Bastará con que la comunicación del desistimiento se envíe dentro del plazo de 14 días naturales.
COMUNICACIÓN PREVIA OBLIGATORIA
Para una correcta gestión de la devolución, el cliente no deberá remitir ningún producto sin haber comunicado previamente su desistimiento o incidencia a DriveIQ.
La falta de comunicación previa puede retrasar la identificación del pedido, la validación de la devolución y la tramitación del reembolso.
DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN
Una vez comunicado correctamente el desistimiento, el cliente deberá devolver el producto a la siguiente dirección:
C/Cadernera 9, 03530, La Nucia, Alicante, España
La devolución deberá realizarse sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que el cliente haya comunicado su decisión de desistir. Se entenderá cumplido el plazo si el cliente efectúa la devolución antes de que concluya ese periodo.
ESTADO DEL PRODUCTO DEVUELTO
Para que proceda el reembolso íntegro, el producto deberá devolverse en condiciones adecuadas, permitiendo comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
El cliente será responsable de la disminución de valor del producto cuando ésta derive de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento. Esta regla está expresamente prevista en la normativa de consumo.
Siempre que sea posible, se recomienda devolver el producto con su embalaje original o, en su defecto, con un embalaje que garantice una protección razonable durante el transporte.
COSTES DE DEVOLUCIÓN EN CASO DE DESISTIMIENTO
Salvo que DriveIQ indique expresamente lo contrario en un caso concreto, los costes directos de devolución del producto correrán a cargo del cliente.
DriveIQ informa expresamente de ello mediante la presente política, de modo que el cliente conoce con carácter previo que los gastos directos de devolución no serán asumidos por la tienda en los casos de desistimiento ordinario. La normativa permite imputar al consumidor dichos costes siempre que se le informe claramente antes de contratar.
REVISIÓN DEL PRODUCTO DEVUELTO
Una vez recibido el producto devuelto, DriveIQ realizará una comprobación razonable para verificar:
la correspondencia con el pedido;
el estado general del producto;
si existe manipulación más allá de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento;
y si la devolución se corresponde con un desistimiento, una incidencia logística o una falta de conformidad.
Esta revisión no afecta a los derechos legales del consumidor, pero puede influir en la valoración de una eventual disminución de valor cuando proceda.
REEMBOLSOS EN CASO DE DESISTIMIENTO
Cuando el desistimiento se haya ejercido válidamente, DriveIQ reembolsará al cliente todos los pagos recibidos, incluidos, en su caso, los costes de entrega estándar abonados en la compra, sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro del plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que DriveIQ haya sido informado de la decisión de desistir.
No obstante, DriveIQ podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que el cliente haya presentado una prueba suficiente de su devolución, según qué condición se cumpla primero. Esta posibilidad está expresamente prevista por la normativa de consumo.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente en la compra inicial, salvo que se acuerde expresamente otro diferente y siempre que ello no suponga un coste adicional para el cliente.
SUPUESTOS EN LOS QUE NO PROCEDE EL DESISTIMIENTO
El derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos legalmente excluidos.
Entre otros, podrá no proceder en relación con productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, así como en otros casos previstos legalmente.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte, incorrecto o no conforme con lo contratado, deberá comunicarlo a DriveIQ lo antes posible a través de:
info.berublk@gmail.com
En la comunicación deberá indicar:
nombre completo;
número de pedido;
descripción de la incidencia;
y, cuando sea posible, fotografías del producto y del embalaje.
En estos supuestos, DriveIQ analizará el caso y ofrecerá la solución que corresponda conforme a la normativa aplicable, pudiendo consistir, según proceda, en reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato. La normativa española de consumo reconoce estas medidas dentro del régimen de falta de conformidad.
GARANTÍA LEGAL
Los productos nuevos vendidos a consumidores en España cuentan con una garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega. Esta ampliación está vigente desde el 1 de enero de 2022.
Durante ese periodo, el consumidor podrá exigir las medidas legalmente previstas frente a la falta de conformidad del producto, en los términos establecidos por la legislación vigente. Además, el plazo de prescripción para ejercer estos derechos se amplió de tres a cinco años.
PRODUCTOS QUE NO LLEGUEN A ENTREGARSE
Si un pedido no llega a entregarse por causas no imputables al cliente, DriveIQ analizará la incidencia y, en función del caso, podrá proceder al reenvío del producto o al reembolso del importe abonado.
Si la falta de entrega se debe a datos incorrectos facilitados por el cliente, ausencia reiterada, imposibilidad de entrega en la dirección indicada o falta de retirada del paquete cuando ello resulte exigible, DriveIQ valorará la incidencia concreta antes de aceptar un nuevo envío o un reembolso.
REEMBOLSOS POR OTRAS CAUSAS
Cuando proceda un reembolso por cancelación aceptada, falta de stock sobrevenida, imposibilidad de suministro, incidencia logística grave, falta de conformidad o cualquier otra causa legalmente justificada, DriveIQ lo tramitará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo distinto con el cliente.
El plazo de reflejo del abono podrá variar en función de la entidad bancaria o plataforma de pago utilizada, aunque DriveIQ realizará la gestión sin demora indebida.
CONTACTO PARA DEVOLUCIONES E INCIDENCIAS
Para cualquier solicitud de desistimiento, devolución, incidencia, defecto de producto o consulta sobre reembolsos, el cliente puede contactar con:
Szabolcs Toth
C/Cadernera 9, 03530, La Nucia, Alicante, España
info.berublk@gmail.com
MODIFICACIÓN DE ESTA POLÍTICA
DriveIQ podrá actualizar la presente política para adaptarla a cambios normativos, operativos o comerciales.
La versión vigente será la publicada en cada momento en driveiqauto.com.